La banca digital deja atrás a millones de mayores

La banca digital deja atrás a millones de mayores: expertos reclaman modelos híbridos para garantizar la inclusión financiera.

La rápida digitalización de los servicios financieros está generando nuevas formas de exclusión entre las personas mayores. Así lo advierte la asociación EmancipaTIC, que reclama modelos de atención híbridos que combinen los canales digitales con la atención presencial para garantizar la autonomía financiera de la población sénior.

Según datos citados por la entidad, más de 6,4 millones de personas mayores de 65 años en España no saben utilizar la aplicación móvil de su banco. Además, más de un millón podrían encontrarse en una situación de doble vulnerabilidad al combinar dificultades para gestionar sus finanzas digitales con riesgo de soledad no deseada.

Para EmancipaTIC, la inclusión financiera no debe medirse únicamente por el número de oficinas, cajeros automáticos o usuarios de banca online, sino por la capacidad real de las personas mayores para gestionar su dinero con seguridad, privacidad y autonomía. La entidad alerta de que muchas personas se ven obligadas a recurrir a familiares, vecinos o cuidadores para realizar operaciones bancarias básicas, una situación que puede generar dependencia, inseguridad y pérdida de control sobre sus propias decisiones económicas.

Esta reflexión se puso sobre la mesa durante una jornada sobre inclusión financiera organizada por EmancipaTIC, en la que participaron representantes del Banco de España, la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA) y CaixaBank. Los expertos coincidieron en la necesidad de impulsar medidas que permitan a las personas mayores desenvolverse con confianza en los entornos digitales sin renunciar a la atención humana cuando la necesiten.

Exclusión tecnológica de las personas mayores

Durante el encuentro, Enrique Alberola, coordinador de Inclusión Financiera del Banco de España, destacó que muchas personas mayores no rechazan la tecnología por falta de interés, sino por miedo e inseguridad. Por su parte, representantes de CaixaBank y CECA defendieron la necesidad de desarrollar canales más sencillos, accesibles y adaptados a las necesidades de este colectivo, así como estrategias pedagógicas y preventivas que faciliten la transición digital.

Los datos del Instituto Nacional de Estadística reflejan una sociedad cada vez más digitalizada, pero las personas de mayor edad continúan siendo las más expuestas a la exclusión tecnológica. En este sentido, el informe Redes para la Vida, elaborado por EmancipaTIC con el apoyo del IMSERSO, señala que el riesgo de aislamiento social aumenta especialmente entre los mayores de 75 años y que el acceso a herramientas digitales como el teléfono móvil, el ordenador o internet contribuye a reducir esa situación.

Ante este escenario, EmancipaTIC defiende una digitalización financiera más inclusiva, basada en la accesibilidad, el lenguaje claro, la formación adaptada, la prevención del fraude y el acompañamiento humano. El objetivo, subraya la entidad, es que las personas mayores puedan gestionar sus finanzas de forma autónoma y segura, sin depender de terceros para realizar operaciones esenciales en su día a día.