El Grupo Euskaltel ha lanzado «su operador premium a nivel nacional»: Virgin Telco que, como explica José Miguel García, el Consejero Delegado del Grupo, ofrece «un rango completo de servicios de alta calidad de una manera flexible y a unos precios muy competitivos». Un lanzamiento que cuenta con la confianza y el interés de los clientes, que han sabido ver las ventajas de contratar estos servicios de altas prestaciones ahorrando al contratar solo lo que necesitan. Los valores que mueven a esta marca, como señala García son «honestidad, respeto por el cliente, sencillez y cercanía».
Hemos conocido Virgin Telco, la nueva marca de telecomunicaciones del Grupo Euskaltel durante esta crisis sanitaria. ¿Por qué se ha lanzado durante el confinamiento? ¿Cuál ha sido la respuesta de los usuarios?
Ha sido una coincidencia. Es obvio que existen tipos de negocio muy afectados por la pandemia que retrasarían un lanzamiento así. Sin embargo, el sector de las telecos sale reforzado de esta crisis. Y más aún si hablamos de operadores capaces de combinar Internet, móvil y televisión de alto valor con precios muy competitivos y una relación preferentemente digital con el cliente sin tener que acudir a puntos de venta. Así es Virgin telco. Es por ello que no hemos tenido ningún momento de duda sobre el lanzamiento y los resultados de estas primeras semanas así lo atestiguan. El interés de los clientes ha sido enorme y hemos tenido que reforzar nuestros canales comerciales para poder atender esta fuerte demanda.
¿Qué hueco viene a cubrir Virgin Telco?
Virgin Telco es un operador premium que ofrece todos los servicios que debe tener un gran operador incluyendo una televisión premium y conectividad por fibra y móvil de altas prestaciones. Pero estas prestaciones y su calidad hasta ahora solo han podido ser contratadas a unos precios muy alejados de lo que las mayoría de las familias pueden permitirse y además deben ser contratados en paquetes cerrados. En el lado contrario existen operadores low cost pero que no ofrecen todos los servicios y que en ocasiones la calidad de su atención al cliente deja bastante que desear.
Virgin Telco ofrece un rango completo de servicios de alta calidad de una manera flexible y a unos precios muy competitivos.
¿Cómo valora la oferta actual del mercado de las telecomunicaciones en nuestro país? ¿Piensan las marcas en las necesidades reales de los posibles usuarios?
España es un país donde fundamentalmente se venden paquetes cerrados de productos de telecomunicaciones. Hemos preguntado a miles de clientes cómo ven las ofertas actuales y su respuesta es que la paquetización trajo la ventaja de unificar en un único operador todos los servicios, lo que es valorado positivamente. Sin embargo, los clientes demandan que esos paquetes no sean cerrados y que cada cliente pueda escoger qué es lo que quiere contratar y qué no necesita y se puede ahorrar. Hasta ahora nadie ha atendido esa demanda.
¿Qué diferencia esta marca de la competencia? ¿Cuál es su valor, sus fortalezas?
El conjunto de nuestros servicios y formas de relacionarnos con nuestros clientes se basan en estos valores en los que creemos y que nos diferencian:
- Respeto por el cliente: Permitir poder contratar lo que se quiera y ahorrarse lo que no, evitando paquetes cerrados.
- Sencillez: Poner las cosas siempre fáciles al cliente. Tanto para contratar como para autogestionar su servicio.
- Cercanía: Hablar el mismo lenguaje que el cliente, desde aquí, con el mismo significado de las palabras.
- Honestidad: Huir de letras pequeñas y asteriscos. No generar nunca sorpresas negativas con la factura. Y si un día nos equivocamos, disculparnos, asumirlo sin discutir y compensar al cliente.
Con estas ideas, que son compromisos, hemos construido y puesto en marcha Virgin Telco.
Virgin Telco ofrece servicios cuádruple play. ¿Puede explicarnos cuáles son estos servicios y para quién están pensados?
Para los hogares que desean tener conexión de Fibra Óptica ofrecemos una conexión tres veces más rápida que la habitual en otros operadores y una línea móvil con llamadas ilimitadas y 20 GB de datos. Todo ello por 39 € al mes, precio final y con el IVA ya incluido. Sin letra pequeña ni costes ocultos. Si el cliente lo desea también puede contratar la línea de teléfono fijo con llamadas a fijos y móviles, por 6 € al mes. Pero es una opción voluntaria. Las nuevas generaciones apenas usan el teléfono fijo y prefieren no contratarlo y ahorrarse ese dinero. Finalmente también ofrecemos una televisión premium que permite al cliente no solo acceder a 50 canales con cine, series y entretenimiento, sino también el poder ver toda la programación de todos los canales cuando al cliente le apetezca, incluso lo que se emitió en los últimos 7 días y de una manera muy fácil.
Para un cliente que quisiera tenerlo todo, Internet, móvil, fijo y televisión premium, el precio se quedaría en 53 € precio final, algo que no se ha visto en España hasta la llegada de Virgin Telco.
Si hablamos de accesibilidad, ¿cómo refuerza la marca este aspecto para todos, y de forma especial para los sénior? ¿Cuenta este grupo de población con una oferta diseñada específicamente para ellos?
Además de la anterior propuesta que es válida para todo tipo de clientes, hemos diseñado una oferta pensada para los senior. Para aquellas personas que fundamentalmente demandan el servicio de teléfono fijo y teléfono móvil. Hasta ahora estas personas vienen pagando casi 20 € al mes por la línea de teléfono y aparte cada llamada que realizan. También pagan aparte el teléfono móvil que si es prepago tienen que encargarse de recargar su tarjeta e igualmente pagan por cada llamada que realizan. A partir de ahora Virgin Telco trae una propuesta innovadora. Por 19 €/mes incluimos la línea de teléfono fijo, todas sus llamadas a fijos y móviles incluidas y también la línea móvil también con todas las llamadas incluidas. También van incluidos 2 GB de datos para poder whatsappear y mandar y recibir fotos. Todo lo descrito va incluido en esos 19 €/mes precio final.
Con esta oferta pretendemos que todas las personas mayores puedan despreocuparse de la factura de teléfono fijo y móvil y llamar todo lo que ellos consideren o les apetezca, sin limitaciones, sin miedo a sorpresas en la factura y a un precio que les va a permitir ahorrar mucho respecto a lo que pagan hoy en día.
Centrándonos en la oferta concreta de Virgin Telco, ¿cuál es su tarifa más competitiva?
Tanto para el que quiere tenerlo todo por 53 €, como los que solo quieren una línea móvil (con llamadas ilimitadas + 10 GB por 9 €); o la solución de fijo y móvil para la gente senior por 19 € no hay ningún operador ni oferta en el mercado que se pueda acercar a cualquiera de ellas.
¿Cuáles son los planes de futuro a medio y corto plazo de la compañía con esta nueva marca?
Sin duda dar a conocer la llegada de Virgin Telco y su innovadora propuesta, dar de alta de una forma sencilla y fácil al máximo número de clientes y asegurarnos de que todos y cada uno de ellos se sientan bien tratados, acompañados y con un excelente servicio. De esta manera nuestros clientes van a ser los primeros que nos ayudarán a crecer.
